Parabéns a você que chegou até o fim da Série “Comunique-se” conosco. Iniciamos a jornada com a abordagem inicial do cliente, na sequência, apresentamos a você maneiras de ofertar o produto explorando as ferramentas de marketing offline. Falamos também da importância de conhecer o seu produto e como explorar sua qualidade e funcionalidades e de como fazer com que o cliente faça mais de uma compra, estabelecendo um vínculo de pós venda. Agora, vamos mostrar a você como utilizar as decisões do seu cliente para planejar as estratégias de venda da sua empresa.
Um bom cliente também é seu vendedor
Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente. O que muitas empresas acabam deixando de lado é o valor que está concentrado nos dados das compras dos clientes.
Se você tem o registro das vendas dos clientes, certamente poderá analisar em quais meses há mais vendas de puxadores e em quais há mais vendas de perfis. Em termos de novas aquisições de produtos, esta informação será útil aos seus estoques e estratégias de compra.
Quantas vezes você deu atenção a uma nova propaganda apenas porque viu pessoas que utilizaram um determinado produto / serviço falando dele?
Quantas vezes desistiu de comprar um produto sem nunca ter testado porque um colega disse a você que a aquisição não vale a pena, isso baseado em durabilidade, qualidade, atendimento da loja e outros inúmeros fatores?
Um cliente satisfeito acaba tornando-se vendedor do seu produto. Ele indica desde peças pequenas, até o vendedor ideal para que o potencial cliente encontre o que deseja na loja.
Combinando produtos e clientes
O seu planejamento de compras e vendas deve considerar as características dos seus clientes. Vamos dar significado a esta informação:
Você vendeu 200 pares de puxadores de Março/2017, quase 30% a mais do que em Março/2016. Imagine que você projete que venderá o mesmo em Março/2018 ou haverá um crescimento nas vendas de 2018. No entanto, você não analisou quem são estes compradores.
Imagine você que em 2017 os clientes que compraram os puxadores tinham em média 50/60 anos e estavam reformando suas casas. Em 2018, os clientes que procuraram a loja o fizeram motivados pela proximidade da loja com o condomínio para o qual estavam mudando-se. Estes últimos clientes predominantemente na faixa de 30/40 anos. Perceba como as futuras necessidades não serão as mesmas.
Você precisa utilizar os dados das vendas como base para suas novas estratégias de vendas e mesmo aquisição de produtos. Comece a pensar inclusive na personalização dos produtos. Isso agrega valor ao produto e ao serviço que você oferece.
Ouça o seu cliente antes de falar
Durante toda a série, apresentamos a você formas de falar com o cliente. Sugerimos também formas de ouvir o cliente, inclusive pós venda, para direcionar o seu atendimento.
No entanto, ouça o que o cliente deseja. O que não tem na loja que o cliente gostaria que tivesse? O que ele sugere para melhorar a comunicação ou movimentação dele na loja?
A loja existe por que você quer vender? Não, a loja existe porque há quem queira comprar. Não adianta vender algo que o cliente que não queira comprar. Agora, como despertar no cliente o interesse em comprar, nós apresentamos na Série Potencialize suas Vendas.
A comunicação é assim, cíclica. Seus negócios também. Convidamos você a circular sempre por aqui.
Até breve!
Sua casa na vitrine:
